온누리 상품권 결제 오류 해결방법 5가지 (사용불가 원인 총정리)

전통시장이나 배달앱에서 온누리 상품권 결제 오류가 발생하면 당황하기 쉽습니다.
특히 디지털 온누리 상품권 결제 오류는 잔액, 가맹점, 인증 문제 등으로 자주 발생합니다.

하지만 대부분의 오류는 간단한 확인만으로 해결됩니다.
아래에서 온누리 상품권 결제 오류 해결방법 5가지를 원인별로 정리해 드립니다.

1. 온누리 상품권 결제 오류 원인 ① 잔액 부족 및 한도 초과

가장 많이 발생하는 온누리 상품권 결제 오류는 잔액 부족입니다.

✔ 앱에서 현재 보유 잔액 확인
✔ 월 구매 한도 초과 여부 확인
✔ 결제 금액이 잔액보다 큰지 확인

특히 디지털 상품권은 개인별 보유 한도가 있습니다.
최근 할인 구매를 많이 했다면 한도 초과로 결제가 막힐 수 있습니다.

👉 해결방법

잔액 충전 후 재시도
부족 금액은 카드 등 다른 결제수단과 복합결제 가능 여부 확인

2. 온누리 상품권 결제 오류 원인 ② 가맹점 미등록

온누리 상품권은 모든 매장에서 사용 가능한 것이 아닙니다.

전통시장 및 등록 가맹점에서만 사용 가능합니다.
배달앱 사용 시에도 ‘온누리 상품권 결제 가능 매장’인지 확인해야 합니다.

👉 해결방법

매장에 직접 사용 가능 여부 문의
앱 결제 화면에서 상품권 선택 가능 여부 확인
가맹점 조회 서비스 이용

3. 온누리 상품권 결제 오류 원인 ③ 앱 업데이트 문제

디지털 온누리 상품권은 통합 플랫폼 앱을 통해 관리됩니다.
앱 버전이 오래되면 결제 승인 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

👉 해결방법

앱 최신 버전 업데이트
앱 완전 종료 후 재실행
필요 시 재설치

앱 업데이트만으로 해결되는 경우가 상당히 많습니다.

4. 온누리 상품권 결제 오류 원인 ④ 인증 오류

결제 단계에서 멈춘다면 본인 인증 오류 가능성이 있습니다.

✔ 통신사 변경 후 인증 정보 미갱신
✔ 공동인증서 만료
✔ 간편 인증 오류

👉 해결방법

앱 내 [내 정보] → 본인인증 재진행
인증서 갱신 후 재시도

5. 온누리 상품권 결제 오류 원인 ⑤ 네트워크 불안정

의외로 많은 원인이 통신 환경 문제입니다.

✔ 와이파이 불안정
✔ 지하 매장 등 신호 약한 지역
✔ 서버 일시 접속 폭주

👉 해결방법
Wi-Fi 해제 후 LTE/5G 전환
잠시 후 재시도
휴대폰 재부팅

온누리 상품권 고객센터 안내

위 방법으로도 해결되지 않는다면 고객센터 문의가 가장 빠릅니다.

✔ 디지털 온누리 상품권 고객센터 : 1670-1600
✔ 통합 플랫폼 콜센터 : 1533-1728
✔ 중소기업 통합 콜센터(지류형) : 1357

평일 업무시간에 문의하시면 보다 빠르게 처리됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 온누리 상품권 결제 후 취소하면 환불되나요?
취소 시 상품권 잔액이 다시 복구됩니다. 다만 영업일 기준 처리 시간이 소요될 수 있습니다.

Q. 배달비도 결제 가능한가요?
가맹점 정책에 따라 다르지만 대부분 함께 결제 가능합니다.

Q. 갑자기 계속 오류가 뜨는 이유는?
앱 업데이트 문제 또는 일시적 서버 접속 지연 가능성이 높습니다.